Beschwerdemanagement

Das Beschwerdewesen befasst sich mit den Strukturen, Abläufen, Maßnahmen und Ergebnissen aus Rückmeldungen von Ereignissen, welche Patienten / Klienten oder Angehörige negativ erlebt oder wahrgenommen haben.

Unser Beschwerdemanagement (bestehend aus Konzept, Rückmeldungsmanagement inkl. Prozess) ist dem Qualitätsmanagement des Unternehmens zugeordnet.

Sollten Beschwerden vorgetragen werden, werden diese analysiert und ausgewertet. Die daraus gewonnenen Erkenntnisse daraus fließen in das gesamte System zurück (Verbesserungsmanagement).

Auf dem Organigramm ist ersichtlich, welche Stelle für das Beschwerdemanagement zuständig ist.

Das Beschwerdemanagement und die zuständige Person sind Aufgaben der Geschäftsleitung sowie der Pflegedienstleitung.